Referenz
vom Brocke, J., Schmiedel, T., Simons, A., Schmid, A., Petry, M., & Baeck, C. (2016). From Local IT Needs to Global Process Transformation: Hilti's Customer Service Program. Business Process Management Journal, 22(3), 594-613.
Publikationsart
Beitrag in wissenschaftlicher Fachzeitschrift
